Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metni

(Çağrı Merkezi Süreci)

İşbu Aydınlatma Metni’nde, kişisel verilerinizin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) ve ilgili mevzuata uygun olarak, veri sorumlusu “Küçük Çamlıca Mah. Kısıklı Cad. N.56 Üsküdar/İstanbul” adresinde yer alan Sabancı Dijital Teknoloji Hizmetleri Anonim Şirketi (“Şirket”) nezdinde işlenmesine ilişkin esaslar aşağıda belirtilmiştir.

1. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi, İşlediğimiz Kişisel Veriler, İşleme Amaçları ve Hukuki Sebebi

Kişisel verileriniz, aşağıda yer verilen amaçlar ve hukuki sebepler dahilinde; çağrı yoluyla elektronik ortamda kısmen veya tamamen otomatik olan veya olmayan diğer çeşitli kanallar vasıtasıyla sözlü/yazılı şekilde toplanmaktadır.

Kimlik Bilgileriniz (Ad, soyad, unvan/çalıştığınız şirket bilgisi) Iletişim Bilgisi (e-posta, telefon numarası) Müşteri İşlem Bilgisi (talep-şikayet bilgisi, müşteri çağrı merkezi kayıtları, ses kaydı, görüşme kaydı)

İş süreçlerimizin iyileştirilmesi, müşteri memnuniyetinin artırılması ve tarafınıza daha iyi hizmet sunulması, hizmet çeşitliliğinin geliştirilmesi, çeşitli rapor ve analizlerin hazırlanması, projelerimiz ve anketlerimizle ilgili sizinle iletişime geçilmesi, proje yönetim hizmetlerimizin değerlendirilmesi, memnuniyet ve etki analizi anketine katılımınızın sağlanması ve katılımınız sonrasında anket sonuçlarının analiz edilmesi, talep, öneri, memnuniyet, şikayet, itiraz gibi bildirimlerin kayıt altına alınarak incelenmesi ve gerektiğinde yanıtlanması, hizmet kalitesinin ve sürekliliğinin sağlanabilmesi

İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, Şirket’in meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması (Kanun m.5/2-f)

2. İşlenen Kişisel Verilerin Aktarıldığı Yerler ve Aktarım Amacı

Aktarılan Kişisel Veriler	Alıcı Grubu	Aktarım Amacı	Aktarımın Hukuki Sebebi
Kimlik Bilgileriniz (Ad, soyad, unvan/çalıştığınız şirket bilgisi) Iletişim Bilgisi (e-posta, telefon numarası) Müşteri İşlem Bilgisi (talep-şikayet bilgisi, müşteri çağrı merkezi kayıtları, ses kaydı, görüşme kaydı)	Müşteri ilişkileri yönetimi uygulamaları sağlayıcılarına, çağrı merkezi hizmeti alınan firmalara, iş ortaklarımıza, iştiraklerimize, Şirket faaliyetlerimizi yürütmek üzere hizmet aldığımız tedarikçilerimize ve talep edilmesi halinde yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına	İş faaliyetlerinin yürütülmesi ve denetimi, mal ve hizmet satış sonrası destek hizmetlerinin sağlanması, müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerinin yürütülmesi, müşteri memnuniyetine yönelik faaliyetlerin gerçekleştirilmesi, saklama ve arşiv süreçlerininyürütülmesi, mevzuattan kaynaklanan yükümlülüklerin yerine getirilmesi ile yasal taleplerin oluşturulması, uygulanması veya savunulması ya da alternatif uyuşmazlık çözüm süreçlerinin yürütülmesi	Kurul tarafından ilan edilen, veri kategorileri, veri aktarımının amaçları, alıcı ve alıcı grupları, veri alıcısı tarafından alınacak teknik ve idari tedbirler, özel nitelikli kişisel veriler için alınan ek önlemler gibi hususları ihtiva eden standart sözleşmenin varlığı İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, Şirket’in meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması (Kanun m.5/2-f) Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması (Kanun m.5/2-c) Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması (Kanun m.5/2-ç)

3. Veri Sorumlusuna Başvuru Yolları ve Haklarınız

Tarafımızca işlenen kişisel verilerinize ilişkin olarak her zaman Kanun’un 11. Maddesinde yer alan haklarınızı kullanmak için Şirketimize başvurabilirsiniz. Başvurularınızı, internet sitemizden ulaşabileceğiniz Veri Sahibi Başvuru Formu’nu doldurarak Şirket’in Küçük Çamlıca Mahallesi, Kısıklı Caddesi, No. 56, Üsküdar/İSTANBUL adresine posta yoluyla veya sabancidx.kvk@sabancidx.hs03.kep.tr kayıtlı elektronik posta adresine adresine göndererek iletebilirsiniz.

Verilerinizin Şirketimiz nezdinde hassasiyetle korunduğunu belirtir bize duyduğunuz güven için teşekkür ederiz.